Επιπροσθέτως της νόμιμης ευθύνης της DHL, η Υπηρεσία Ασφάλισης προσφέρει στους πελάτες μας οικονομική προστασία απέναντι σε όλους τους κινδύνους φυσικής απώλειας ή ζημιάς από οποιαδήποτε εξωτερική αιτία.
Προστασία της Αξίας Αποστολής
Γενική Επισκόπηση
Η Προστασία της Αξίας Αποστολής μπορεί να εφαρμοστεί τόσο στα έγγραφα όσο και στα δέματα, αν και μπορεί να ισχύουν κάποιοι περιορισμοί και όρια. Αυτά θα εξαρτώνται από τον προορισμό και το περιεχόμενο της αποστολής.
Η προστασία της Αξίας Αποστολής όπως παρέχεται από την AIG καλύπτει τις γενικές αξιώσεις για απώλεια ή ζημιά αγαθών κατά τη διάρκεια της διακίνησης στο δίκτυο. Η κάλυψη αυτή βρίσκεται σε ισχύ από τη στιγμή που η DHL έχει τον έλεγχο ή την κατοχή της αποστολής μέχρι τη στιγμή της παράδοσης. Η κάλυψη αφορά την φυσική απώλεια ή ζημιά αγαθών και υπόκειται σε συγκεκριμένους περιορισμούς και εξαιρέσεις.
Περιορισμοί και εξαιρέσεις
Η προστασία της Αξίας Αποστολής καλύπτει αντικείμενα που μεταφέρονται σε παγκόσμιο επίπεδο, ενώ περιστασιακοί περιορισμοί μπορεί να ισχύουν σαν αποτέλεσμα γεγονότων, όπως για παράδειγμα, αλλά όχι περιοριστικά, πολιτικές, τρομοκρατικές, πυρηνικές και πολεμικές απειλές, ή σύμφωνα με απόφαση κρατικών λειτουργών. Δεν καλύπτονται τα εξής:
- Καθυστέρηση
- Συνήθεις διαρροές
- Απώλεια σε βάρος ή όγκο, ή φθορά της αποστολής
- Απώλεια, ζημιά ή δαπάνη που προκλήθηκε από ανεπάρκεια ή ακαταλληλότητα της συσκευασίας ή προετοιμασίας της αποστολής
- απώλεια, ζημιά ή δαπάνη που προκλήθηκε από ενδογενές ελάττωμα ή τη φύση της αποστολής
- απώλεια, ζημιά ή δαπάνη που αποδίδεται σε σκοπίμως κακή διαχείριση από μέρους του πελάτη ή των πρακτόρων του
- απώλεια, ζημιά ή δαπάνη που προκλήθηκε από καθυστέρηση
- απώλεια, ζημιά ή δαπάνη που προκλήθηκε από χρήση οποιουδήποτε ατομικού ή πυρηνικού όπλου ή ραδιενέργειας
Βάση διακανονισμού σε περίπτωση απώλειας
- Η κάλυψη περιορίζεται στην αξία που δηλώνεται από εσάς, το κόστος αντικατάστασης, την τιμολογιακή αξία ή την πραγματική αξία σε μετρητά, όποια είναι η χαμηλότερη. Αποδεικτικά στοιχεία μπορεί να ζητηθούν για την τεκμηρίωση της δηλωθείσας αξίας στην περίπτωση αξίωσης αποζημίωσης
- Σε περίπτωση ολικής απώλειας της αποστολής σας, με την Προστασία της Αξίας Αποστολής, έχετε επίσης το δικαίωμα επιστροφής του ναύλου. Σε περίπτωση μερικής απώλειας, δικαιούστε επιστροφή του σχετικού ποσοστού της χρέωσης για την αποστολή.
- Όταν περισσότερες από μία αποστολές που καλύπτονται από την Προστασία της Αξίαs Αποστολής υπόκεινται σε απώλεια ή ζημία που προκύπτει από ένα μοναδικό γεγονός, η ανώτατη συνολική αποζημίωση για όλες αυτές τις αποστολές περιορίζεται σε 10 εκατ. ευρώ.
Πως να εγείρετε μια αξίωση
Αν επιθυμείτε να εγείρετε μια αξίωση, θα πρέπει πάντα να ειδοποιείτε την DHL Express, το συντομότερο δυνατό, αλλά σε κάθε περίπτωση, εντός χρονικού διαστήματος 30 ημερών από την επομένη της πραγματικής ή της προγραμματισμένης παράδοσης, οποιαδήποτε έλαβε χώρα νωρίτερα. Για τις συγκεκριμένες αποστολές στις οποίες εφαρμόζεται η Υπουργική Απόφαση 29030/816/2000, τα κατώτατα ποσά αποζημίωσης καθώς και ο χρόνος αξίωσης αυτής, ορίζονται από την εν λόγω Υπουργική Απόφαση.
