Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών - Ερωτήσεις και απορίες
Η εξυπηρέτηση του πελάτη, η πρόβλεψη των αναγκών του και η παροχή υπηρεσιών κορυφαίου επιπέδου και αξιοπιστίας, αποτελεί σε κάθε περίπτωση αδιαπραγμάτευτη δέσμευση της DHL.
Η σελίδα Αναζήτησης της DHL σας προσφέρει ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με το σημείο που βρίσκεται η αποστολή σας.
Συνιστούμε σε όσους κάνουν συχνές αποστολές, να ανοίξουν ένα αρ. λογαριασμού DHL. Αυτός σας προσφέρει διαπραγματεύσιμες εκπτώσεις και τη δυνατότητα να πληρώνετε με μηνιαίο τιμολόγιο. Οι περιστασιακοί αποστολείς μπορούν να πληρώνουν με επιταγή ή μετρητοίς ή με πιστωτική κάρτα.
Στην εξαιρετική περίπτωση που μία αποστολή με Προκαθορισμένης Ώρας Παράδοση δεν έφτασε στην ώρα της με υπαιτιότητα της DHL, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών το οποίο θα φροντίσει να σας δοθεί πίστωση για την αποστολή σας.
Εάν η αποστολή σας δεν έφτασε στον προορισμό της, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών και να τους ενημερώσετε με την ακριβή περιγραφή των εμπορευμάτων, της συσκευασίας τους και τον αριθμό φορτωτικής. Τα "Κέντρα Ανεύρεσης Αποστολών" της εταιρείας μας συγκεντρώνουν αποστολές που δεν είχαν σωστή διεύθυνση ή δεν είχαν κατάλληλη συσκευασία.
Παρακαλώ σημειώστε ότι ζημιές κατά τη μεταφορά είναι συχνά αποτέλεσμα ανεπαρκούς συσκευασίας.
Για καθαρά πρακτικούς λόγους (μέγεθος ανοίγματος της θύρας στα φορτηγά και τα αεροπλάνα μας), ζητούμε το μέγεθος του δέματος σας να μην υπερβαίνει τα 120 εκ προς οποιαδήποτε διάσταση. Ωστόσο, ευχαρίστως θα σας δώσουμε οδηγίες και θα συνεννοηθούμε για τη μεταφορά των μεγαλύτερων ειδών. Επιπλέον, για την ασφάλεια των διανομέων μας, ζητούμε να γίνεται προειδοποίηση για δέματα με βάρος που υπερβαίνει τα 50 κιλά.
Ανάλογα με το είδος του εμπορεύματος, τη δασμολογική κλάση, την αξία, το καθεστώς εισαγωγής, το φυσικό ή μη έλεγχο από τις τελωνειακές αρχές, μπορεί να υπάρχουν επιπλέον χρεώσεις σε σχέση με αποθήκευτρα, έξοδα τελωνισμού, πρακτορειακά δικαιώματα.
Η DHL διαθέτει ασυναγώνιστη εμπειρία στις διεθνείς αποστολές. Παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της DHL , και θα φροντίσει να επικοινωνήσει μαζί σας ο Υπεύθυνος Πωλήσεων για την περιοχή σας, προκειμένου να συζητήσετε τις ανάγκες σας
