Όροι και Προυποθέσεις μεταφοράς με την DHL Express

Η DHL δύναται να πραγματοποιήσει κάθε μία από τις ακόλουθες δραστηριότητες για λογαριασμό του Αποστολέα στα πλαίσια της παροχής των υπηρεσιών της προς τον Αποστολέα: (1) να συμπληρώνει κάθε έγγραφο, τροποποιεί τους κωδικούς προϊόντων ή υπηρεσιών και να καταβάλει κάθε δασμό και φόρο που απαιτείται σύμφωνα με τους εφαρμοστέους νόμους και κανονισμούς, (2) να ενεργεί ως πράκτορας του Αποστολέα σε σχέση με τελωνειακούς και ελεγκτικούς των εξαγωγών σκοπούς και ως Παραλήπτης αποκλειστικά για το λόγο της ανάθεσης σε εκτελωνιστή της πραγματοποίησης του εκτελωνισμού και της τελωνειακής καταχώρισης και (3) να κατευθύνει την Αποστολή προς τον εκτελωνιστή του Παραλήπτη στη χώρα εισαγωγής ή προς άλλη διεύθυνση εφόσον το ζητήσει κάθε άτομο το οποίο η DHL πιστεύει κατά την εύλογη κρίση της ότι είναι εξουσιοδοτημένο.

Ο Αποστολέας συμφωνεί ότι η Αποστολή του είναι αποδεκτή προς μεταφορά και δεν κρίνεται αποδεκτή εάν:

Οι Αποστολές δεν δύναται να παραδοθούν σε Ταχυδρομικές Θυρίδες ή ταχυδρομικούς κώδικες. Οι Αποστολές παραδίδονται στη διεύθυνση του Παραλήπτη η οποία παρέχεται από τον Αποστολέα πλην όμως όχι απαραίτητα προσωπικά στον κατονομαζόμενο Παραλήπτη. Αποστολές σε διεύθυνση με κεντρικό σημείο παραλαβής παραδίδονται στο σημείο αυτό. Εάν η Αποστολή κρίνεται ως μη αποδεκτή, ή αν αυτή για τελωνειακούς σκοπούς έχει εκτιμηθεί σε χαμηλότερη αξία, ή ο Παραλήπτης δεν δύναται εύκολα να αναγνωριστεί ή εντοπιστεί, ή ο Παραλήπτης αρνείται να παραλάβει ή να πληρώσει για την παράδοση, τότε η DHL θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια να επιστρέψει την Αποστολή στον Αποστολέα με έξοδα του τελευταίου, διαφορετικά η Αποστολή θα δύναται να αποδοθεί, διατεθεί ή πουληθεί από την DHL χωρίς να προκύπτει καμία ευθύνη της έναντι του Αποστολέα ή οποιουδήποτε τρίτου, και τα έσοδα από την πώληση θα συμψηφίζονται έναντι των εξόδων μεταφοράς και των σχετικών διοικητικών δαπανών και το υπόλοιπο των εσόδων από την πώληση θα αποδίδεται στον Αποστολέα. Κατά τη διαδικασία αυτή θα ακολουθούνται πάντα οι διατάξεις του εκάστοτε εφαρμοστέου νόμου.

Η DHL έχει το δικαίωμα να ανοίγει και να ελέγχει κάθε Αποστολή χωρίς προηγούμενη ενημέρωση του Αποστολέα.

Τα τέλη Αποστολής της DHL υπολογίζονται σύμφωνα με το υψηλότερο από το πραγματικό ή το ογκομετρικό βάρος και κάθε Αποστολή δύναται να ζυγιστεί και να μετρηθεί πάλι από την DHL, προκειμένου να επιβεβαιωθεί ο υπολογισμός αυτός. Ο Αποστολέας πληρώνει ή αποζημιώνει την DHL για όλα τα τέλη Αποστολής, χρεώσεις συμπληρωματικών υπηρεσιών, δασμούς και φόρους που οφείλονται για τις υπηρεσίες που παρέχονται από την DHL ή καταβάλλονται από την DHL για λογαριασμό του Αποστολέα, Παραλήπτη, ή οποιουδήποτε τρίτου καθώς και όλες τις αξιώσεις, αποζημιώσεις, πρόστιμα και έξοδα προκύψουν σε περίπτωση που η Αποστολή κριθεί ως μη αποδεκτή για μεταφορά, όπως περιγράφεται στην Παράγραφο 2.

Κάθε αξίωση πρέπει να υποβάλλεται εγγράφως στην DHL εντός χρονικού διαστήματος τριάντα (30) ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία η DHL παρέλαβε την Αποστολή προς μεταφορά, διαφορετικά η DHL δεν φέρει καμία ευθύνη.

Σε κάθε περίπτωση, τα κατώτατα ποσά της αποζημίωσης, καθώς και ο χρόνος αξίωσης αυτής, ορίζονται από την Υ.Α. 29030/816/2000, όπως ισχύει.

H DHL δύναται να μεριμνήσει για την ασφαλιστική κάλυψη της Αποστολής για λογαριασμό του Αποστολέα, η οποία θα καλύπτει την πραγματική σε χρήμα αξία σε σχέση με την απώλεια ή τη φυσική ζημία της Αποστολής, υπό την προϋπόθεση ότι ο Αποστολέας συμπληρώνει τα απαραίτητα στοιχεία στο προκαθορισμένο σημείο του έμπροσθεν μέρους της φορτωτικής ή το ζητά μέσω των αυτοματοποιημένων συστημάτων της DHL και καταβάλει το ισχύον ασφάλιστρο. Η Ασφάλιση της Αποστολής δεν καλύπτει αποθετική απώλεια ή ζημία, ή απώλεια ή ζημία που προκαλείται από καθυστερήσεις.

* Μη ισχύον για όλες τις ταχυδρομικές υπηρεσίες

Η DHL καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια προκειμένου να παραδώσει την Αποστολή σύμφωνα με τα συνήθη χρονοδιαγράμματα παραλαβής, για τα οποία όμως η DHL δεν δύναται να δεσμευτεί και τα οποία δεν αποτελούν μέρος της σύμβασης. Η DHL δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε ζημία ή απώλεια που προκαλείται από καθυστερήσεις

Ορισμένες υπηρεσίες συνοδεύονται από εγγύηση επιστροφής χρημάτων που προβλέπει πίστωση ή επιστροφή χρημάτων για καθυστέρηση επί του συνόλου ή μέρους των εξόδων μεταφοράς, σε ορισμένες περιπτώσεις. Οι Όροι και Προϋποθέσεις Εγγύησης επιστροφής χρημάτων είναι διαθέσιμοι στην ιστοσελίδα της DHL (www.dhl.gr) ή από το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της DHL.

Η DHL δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε απώλεια ή ζημία που προκαλείται από περιστάσεις εκτός του ελέγχου της DHL. Αυτές περιλαμβάνουν ενδεικτικά: ηλεκτρική ή μαγνητική ζημία ή διαγραφή ηλεκτρονικών ή φωτογραφικών εικόνων, δεδομένων ή εγγραφών, κάθε ελάττωμα ή χαρακτηριστικό που σχετίζεται με τη φύση της Αποστολής, ακόμη και αν είναι γνωστό στην DHL, κάθε ενέργεια ή παράλειψη από άτομο που δεν απασχολείται ή δεν έχει συμβληθεί με την DHL - π.χ. Αποστολέας, Παραλήπτης, τρίτο πρόσωπο, Τελωνειακός ή άλλος δημόσιος λειτουργός), «Ανωτέρα Βία» - π.χ. σεισμός, κυκλώνας, καταιγίδα, πλημμύρα, ομίχλη, πόλεμος, πτώση αεροπλάνου ή εμπάργκο, ταραχές ή πολιτική αναταραχή, , εργατικές κινητοποιήσεις.

Εάν η Αποστολή πραγματοποιείται εναέρια και περιλαμβάνει τελικό προορισμό ή στάση σε χώρα διαφορετική από τη χώρα προέλευσης, η Σύμβαση του Μόντρεαλ, ή η Σύμβαση της Βαρσοβίας, εφόσον ισχύει, ή η Σύμβαση για τη Διεθνή Μεταφορά Αγαθών μέσω του Οδικού Δικτύου (CMR), διέπει και περιορίζει, την ευθύνη της DHL για απώλεια ή ζημία.

Ο Αποστολέας αποζημιώνει και αποκαθιστά οποιαδήποτε απώλεια ή ζημία της DHL που προκύπτει από την αδυναμία του Αποστολέα να συμμορφωθεί με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς και την παραβίαση εκ μέρους του Αποστολέα των ακόλουθων εγγυήσεων και δεσμεύσεων:

Ο Αποστολέας συμφωνεί σε όλες τις δρομολογήσεις και παρεκκλίσεις τους, περιλαμβανομένης της πιθανότητας να πραγματοποιηθεί η Αποστολή δια ενδιάμεσων σταθμών.

Κάθε διαφορά που προκύπτει ή συνδέεται με οποιοδήποτε τρόπο με τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις υπόκειται, προς όφελος της DHL, στη μη αποκλειστική δικαιοδοσία των δικαστηρίων της χώρας προέλευσης της Αποστολής, και διέπεται από το δίκαιο αυτής και ο Αποστολέας υποβάλλεται στη δικαιοδοσία αυτή ανεκκλήτως, εκτός εάν προβλέπεται διαφορετικά στο ισχύον δίκαιο.

Η ακυρότητα ή η μη εκτελεστότητα οποιασδήποτε διάταξης δεν θα επηρεάζει κανένα άλλο μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων.

Οποιοδήποτε θέμα δεν ρυθμίζεται ρητά στην παρούσα σύμβαση, θα επιλύεται με βάση τα αναφερόμενα στην ιστοσελίδα της εταιρείας, η οποία είναι γνωστή και προσβάσιμη στον Πελάτη.

A. Η Εγγύηση εφαρμόζεται μόνο στις υπηρεσίες

DHL SAME DAY,
DHL DOMESTIC SAME DAY,
DHL EXPRESS 9:00,
DHL IMPORT EXPRESS 9:00,
DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00,
DHL EXPRESS 10:30,
DHL IMPORT EXPRESS 10:30,
DHL DOMESTIC EXPRESS 10:30,
DHL EXPRESS 12:00,
DHL IMPORT EXPRESS 12:00,
DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00,
DHL EXPRESS WORLDWIDE and
DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE
(κάθε μία «Υπηρεσία») και στις αποστολές που συμμορφώνονται πλήρως με τους περιορισμούς των Υπηρεσιών που περιγράφονται στην επόμενη στήλη.

C. Η Εγγύηση ισχύει για τo κόστος μεταφοράς για μια Υπηρεσία, συμπεριλαμβανομένου του επίναυλου καυσίμων. Η εγγύηση δεν περιλαμβάνει όλα τα άλλα αντικειμένα, συμπεριλαμβανομένων, χωρίς περιορισμό, των προστίμων, φόρων ή άλλων χρεώσεων ή ποσών, και εξόδων μεταφοράς που προκύπτουν από επιστρεφόμενες αποστολές.

D. Στην περίπτωση αποστολών με πολλαπλά τεμάχια, η Εγγύηση θα ισχύει για κάθε ένα κομμάτι της αποστολής. Αν οποιοδήποτε κομμάτι της αποστολής παραδοθεί καθυστερημένα, η επιστροφή χρημάτων ή η πίστωση θα δίδεται για το κόστος μεταφοράς της συνολικής αποστολής.

E. Ο Πελάτης οφείλει να ενημερώσει την DHL για κάθε αξίωση που προκύπτει από καθυστέρηση της παράδοσης, εγγράφως ή τηλεφωνικά, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αποστολής και να παρέχει στην DHL τον αριθμό λογαριασμού (εάν υπάρχει), τον αριθμό φορτωτικής, την ημερομηνία αποστολής, και τα πλήρη στοιχεία του παραλήπτη. Εντός 30 ημερολογιακών ημερών αφότου ο πελάτης ενημερώσει την DHL, η DHL οφείλει είτε:

F. Ο Πελάτης δεν μπορεί να επιτρέπει σε οποιοδήποτε τρίτο πρόσωπο να γνωστοποιεί απαιτήσεις για λογαριασμό του ή να εκχωρεί αξιώσεις του σε τρίτο πρόσωπο. Η καταβολή των εξόδων μεταφοράς από την DHL στον πελάτη αποτελεί πλήρη απαλλαγή από τις υποχρεώσεις της DHL για οποιαδήποτε καθυστέρηση στα πλαίσια της Εγγύησης.

G. Η Εγγύηση δεν θα ισχύει όταν η καθυστέρηση ή αδυναμία παράδοσης οφείλεται σε συνθήκες πέραν του ελέγχου της DHL, όπως αυτές ορίζονται από τους Όρους και Προϋποθέσεις Μεταφοράς της DHL συμπεριλαμβανομένων των καθυστερήσεων στα τελωνεία, των εσφαλμένων ή πλημμελών πληροφοριών για την αποστολή ή την παράδοση (όπως αναφορά στην Ταχυδρομική Θυρίδα αντί της διεύθυνσης του παραλήπτη, απουσία ή λανθασμένο αριθμό τηλεφώνου του παραλήπτη), της καθυστέρησης στην παράδοση κατόπιν αιτήσεως του παραλήπτη, της αλλαγής κατεύθυνσης της αποστολής ή των ειδικών υπηρεσιών εκτελωνισμού, ή της μη διαθεσιμότητας ή άρνησης του παραλήπτη να αποδεχτεί την παραλαβή ή να πληρώσει δασμούς και φόρους κατά την παράδοση εάν απαιτείται.

H. Κάθε άλλη διάταξη των Όρων και Προϋποθέσεων Μεταφοράς της DHL ισχύει. Η παρούσα εγγύηση επιστροφής χρημάτων τροποποιείται ή ακυρώνεται από την DHL οποτεδήποτε.

I. Εάν ένας πελάτης έχει μια εξαιρετικά επείγουσα αποστολή, η απώλεια ή η καθυστέρηση της οποίας μπορεί να προκαλέσει αποθετική ζημία, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνεί με τον δικό του ασφαλιστικό πράκτορα για να ασφαλίσει την αποστολή έναντι τέτοιων κινδύνων, δεδομένου ότι η DHL δεν αναλαμβάνει τέτοια ευθύνη. Η DHL δεν παρέχει και δεν εξασφαλίζει τέτοιου είδους ασφάλιση.

J. Η εγγύηση δεν ισχύει για:

(i) αποστολές που αφορούν κλινικές δοκιμές για τις οποίες γίνεται χρήση συσκευασιών ελεγχόμενης θερμοκρασίας.

(ii) τις πρόσθετες χρεώσεις που εφαρμόζονται σε οποιαδήποτε προαιρετική υπηρεσία που διατίθεται σε συνδυασμό με την αποστολή, π.χ. συσκευασία ή Ασφάλιση.

A. Οι Υπηρεσίες διατίθενται μόνο από συγκεκριμένες περιοχές προς συγκεκριμένους ταχυδρομικούς κωδικούς (ή πόλεις όπου ο ταχυδρομικός κωδικός δεν είναι διαθέσιμος).

B. Οι Υπηρεσίες δεν διατίθενται για μη αποδεκτές αποστολές, όπως αυτές καθορίζονται από τους Όρους και Προϋποθέσεις Μεταφοράς της DHL ή για αποστολές που δεν πληρούν οποιουσδήποτε άλλους περιορισμούς σχετικά με το μέγεθος, το βάρος, το είδος του προϊόντος ή την αξία όπως καθορίζονται από την DHL.

C. Επίσης, οι Υπηρεσίες (εκτός από τις DHL EXPRESS WORLDWIDE και DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE) δεν διατίθενται για:

(i) προσωρινές εξαγωγές / εισαγωγές,

(ii) αποστολές με περιεχόμενα υψηλής αξίας που απαιτούν Επίσημο Εκτελωνισμό ή

(iii) αποστολές με τεμάχια που δεν τηρούν το επιτρεπτό όριο βάρους (> 70kg / 150lbs) ή μεγέθους (> 120 εκατοστά / 48 ίντσες).

D. Για να διαπιστωθεί εάν μια υπηρεσία είναι διαθέσιμη για μια συγκεκριμένη αποστολή, μεταξύ μιας συγκεκριμένης περιοχής προέλευσης και προορισμού, ή σε συνδυασμό με μια συγκεκριμένη προαιρετική υπηρεσία (όπως η Παράδοση το Σάββατο), παρακαλούμε συμβουλευτείτε την ιστοσελίδα της DHL ή επικοινωνήστε με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της DHL παρέχοντας τις ακόλουθες πληροφορίες:

E. Ο αποστολέας πρέπει να προσδιορίζει την αιτούμενη Υπηρεσία πάνω στη φορτωτική και να παραδώσει την αποστολή στην DHL μέσα τον συμφωνηθέντα με αυτή χρόνο.